Обмен и возврат товара

1. Вы вправе обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для этого Вам необходимо обратиться в службу сервиса гипермаркета с товаром (со всеми документами, аксессуарами).

2. Обмен Товара надлежащего качества возможен в случае, если покупатель не является юридическим лицом, указанный товар не был в употреблении/не имеет следов использования, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не повреждена упаковка, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, включая сервисную карту.

3. Перечень товаров, не подлежащих обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
• Парфюмерно-косметические товары
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
• Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
• Мебельные гарнитуры бытового назначения
• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
• Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
• Животные и растения
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

4. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя к Продавцу, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Способ возврата денежных средств зависит от первоначального метода оплаты.

5. Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

6. Срок возврата товара надлежащего качества в гипермаркетах "Мегастрой" увеличен и составляет 365 дней с момента передачи товара, однако возврат денежных средств за товар по истечении 14 дней со дня продажи (передачи товара) осуществляется уже на подарочную карту номиналом, равным стоимости возвращаемого товара. Возврат товара надлежащего качества также возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также обязателен документ, подтверждающий факт и условия покупки возвращаемого товара. Указанная акция действует только при непосредственном обращение в физическую торговую точку и не действует для интернет заказов с доставкой (возвратом) по России.

Программа не распространяется на товары отмеченные ярлыком «Под заказ». Обращаем внимание, что не подлежат возврату:

• товары с уникальными характеристиками, изготовленные по индивидуальному заказу (особые размеры, дизайн, цвет и т.д.);
• товары, подвергшие услуге колеровки, распилу, пошиву или иной обработке;
• товары с истекшим сроком годности;
• товары без оригинальной упаковки, этикеток, бирок либо с поврежденной упаковкой;
• товары, выставленные в торговом зале (витринные образцы);
• часть пачки, упаковки товара (например половина коробки с плиткой, ламината; половина пачки сухой строительной смеси и т.д.)

7. Стоимость доставки товара и стоимость дополнительных услуг Покупателю не возмещается.

Если Вы обнаружили брак (недостаток) в товаре, Вы вправе обратиться в гипермаркет «Мегастрой». Для этого Вам необходимо обратиться в службу сервиса гипермаркета. Для обращения Вам потребуется кассовый чек или другой документ подтверждающий оплату товара.

В случае отсутствия кассового чека либо сервисной карты, которая предъявлялась при покупке возвращаемого товара, покупатель должен доказать факт приобретения товара в сети «Мегастрой».

Обращаем внимание, что возврат товаров по гарантии и без установленного производителем гарантийного срока, в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" происходит по разным правилам.

Гарантийный срок на товары устанавливает производитель товара. Установление гарантийного срока на товар является правом, а не обязанностью изготовителя.

Информацию о гарантийном сроке (при его наличии, установленного производителем) Вы можете найти в гарантийном талоне, который был передан вместе с товаром или на упаковке товара. Убедившись, что гарантийный срок не истек, Вы вправе обратиться с товаром в службу сервиса гипермаркета «Мегастрой».

Для возврата товара в гипермаркет вам также необходимо предъявить: гарантийный талон товара; заключение авторизованного сервисного центра (при наличии, если Вы уже обращались на диагностику по адресам, указанным в гарантийном талоне); кассовый чек или другой документ подтверждающий оплату товара, либо сервисную карту, которая предъявлялась при покупке возвращаемого товара.

При отсутствии заключения авторизованного сервисного центра, продавец вправе принять товар и провести проверку качества товара самостоятельно или направить товар в авторизованный сервисный центр. В ходе обращения, продавцом будут оформлены документы по сервисному обслуживанию, которые Вам необходимо сохранять до рассмотрения Вашего обращения.

В случае несогласия покупателя с результатами проверки качества и возникновения спорных ситуаций, товар может быть направлен на независимую экспертизу. При этом, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы. Процедура, порядок, сроки возврата/обмена/ремонта товара будет зависеть от условий, установленных законодательством Российской Федерации.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки производителем не установлены, Вы вправе предъявить требования (обмен товара, возврат уплаченной за товар денежной суммы, ремонт товара), если недостаток в товаре обнаружен в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки товара.

Для возврата товара в гипермаркет вам необходимо предъявить: экспертное заключение или иные доказательства, подтверждающие наличие производственного брака в товаре; кассовый чек или другой документ подтверждающий оплату товара, либо сервисную карту, которая предъявлялась при покупке возвращаемого товара; сам товар со всеми документами и аксессуарами.

Продавец вправе принять товар и провести проверку качества товара самостоятельно или направить товар в авторизованный сервисный центр. В ходе обращения, продавцом будут оформлены документы по сервисному обслуживанию, которые Вам необходимо сохранять до рассмотрения Вашего обращения.

Процедура, порядок, сроки возврата/обмена/ремонта товара будет зависеть от условий, установленных законодательством Российской Федерации.

!!! Уважаемые покупатели, независимо от способа обращения, при возврате технически сложных товаров с бензиновыми моторами, необходимо сливать остатки топлива и масла.

При отсутствии (утрате) кассового чека, наша компания готова рассмотреть любые документы, подтверждающие факт покупки товара в одном из наших гипермаркетов (например: документы по заказу дополнительных услуг; выписка из банка; документы на отпуск товара; гарантийный талон с печатью магазина и указанием даты покупки товара, сервисная карта, которая предъявлялась при покупке и т.д.).

Вам необходимо написать заявление в службе сервиса гипермаркета «Мегастрой», в котором Вы совершали покупку. В заявление необходимо указать как можно больше обстоятельств: дату покупки; номер сервисной карты (если использовалась при покупке); наличный или безналичный расчет; наименование товара, количество товара и т.д.

Предоставление большей информации о покупке позволит максимально быстрой найти покупку в торговой системе гипермаркета.

Отменить заказ можно только до отгрузки заказа из гипермаркета, для этого Вам необходимо:

• Позвонить в гипермаркет и сообщить менеджеру интернет-магазина номер заказа, который необходимо отменить.
• В личном кабинете интернет-магазина самостоятельно выбрать заказ и нажать кнопку Отменить.
• Если машина с заказом уже выехала на адрес доставки, то вам необходимо подписать акт возврата товара и оплатить доставку.
• Возврат денежных средств в случае онлайн-оплаты производится на карту с которой оплачивался заказ.
• Возврат стоимости услуг по доставке осуществляется только в случае возврата товара ненадлежащего качества.

• Вы вправе отказаться от товара после передачи товара - в течение семи календарных дней.
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в использовании и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
• Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (товары с уникальными характеристиками, изготовленные по индивидуальному заказу: особые размеры, дизайн, цвет и т.д., а также товары подвергшие услуге колеровки, распилу, пошиву или иной обработке,).
• При возврате заказанных товаров покупателем, Продавец возвращает денежные средства исключительно после поступления отказного товара и проверки товарного вложения, только в случае его соответствия заказу, оформленному на сайте. Наличие квитанции о почтовой и иной пересылке возврата не является основанием для возврата денежных средств за товар.
• При отказе от заказанного Товара, Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами в любой гипермаркет «Мегастрой».
• При отказе Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю Товара, возврат которого осуществляет Покупатель.
• Обращаем Ваше внимание, что программа возврат товара в течение 365 дней не распространяется на интернет заказы.