Обмен и возврат товара

В соответствии со статьёй 25 ЗоЗПП мы принимаем к возврату товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и потребительские свойства, со всеми заводскими пломбами и ярлыками. Товары, приобретённые комплектом — состоящие из двух и более частей, возвращаются комплектом.

Для возврата товара надлежащего качества нужен кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Возврат без чека возможен при наличии карты Всегда Выгодно, которую вы предъявляли при покупке. Если товар приобретён в интернет-магазине, для возврата понадобится электронный чек или номер заказа.

Товары не являются товарами надлежащего качества, если:

• отсутствует этикетка/упаковка с информацией (партия, условия эксплуатации, срок годности и т.д.);
• осталась только часть пачки/упаковки товара (например, половина коробки с плиткой, половина сухой смеси и т.д.);
• это товар с индивидуальными характеристиками: сделан под индивидуальный заказ, особенные размеры, цвет; на отрез (за исключением товара, полностью соответствующего изначально проданному);
• это образец товара, проданный с экспозиции в торговом зале магазина;
• истёк срок годности товара;
• это товар, проданный вместе с услугой колеровки, резки, распила, пошива или оверлока.

Если вы не уверены, что ваш товар можно вернуть, или в вашем городе нет нашего магазина, напишите в службу поддержки на сайте.

Обмен и возврат товара надлежащего качества
Если Вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества*:

1. Вы вправе обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.
2. Обмен производится, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
3. Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.
4. Возврат производится на банковскую карту (если оплата была картой) или наличными (если оплата была наличными средствами)².
5. По истечение 14 дней¹, не считая дня покупки возврат денежных средств производится на подарочную карту МЕГАСТРОЙ.
6. возврат при оплате подарочной картой МЕГАСТРОЙ всегда производится на подарочную карту МЕГАСТРОЙ.
7. Если Вы приобрели в интернет-магазине товар надлежащего качества:
8. Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.
9. Если товар уже получен, то Вы можете вернуть товар в течение семи дней после получения товара².

Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Отмена интернет-заказа
Отменить заказ можно только до отгрузки заказа из гипермаркета, для этого Вам необходимо:

1. Позвонить в гипермаркет и сообщить менеджеру интернет-магазина номер заказа, который необходимо отменить,
2. В личном кабинете интернет-магазина выбрать заказ и нажать кнопку Отменить
3. Возврат денежных средств при доставке товара
4. Если машина с заказом уже выехала на адрес доставки, то вам необходимо подписать акт возврата товара и оплатить доставку.
5. Если Вы оплатили заказ в гипермаркете, то необходимо приехать в гипермаркет и оформить возврат денежных средств (при оплате банковской картой необходимо иметь банковскую карту).
6. Если оплата производилась онлайн, то для возврата необходимо обратиться на пункт выдачи интернет-заказов, денежные средства буду возвращены на карту, с которой производилась оплата интернет-заказа.

¹ Срок возврата товара надлежащего качества в гипермаркетах "Мегастрой" увеличен и составляет 365 дней** с момента передачи товара, однако возврат денежных средств за товар по истечении 14 дней со дня продажи осуществляется уже на подарочную карту номиналом, равным стоимости возвращаемого товара. Возврат товара надлежащего качества также возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства**, а также обязателен документ, подтверждающий факт и условия покупки возвращаемого товара.

² При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращаются денежные средства только в размере стоимости товара, стоимость оплаченной доставки/иных дополнительных услуг не возвращается.
Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в течение 14 дней с момента покупки. По истечении 14 дней с момента покупки наличие чека при обмене и возврате обязательно.

* Не подлежат возврату или обмену товары из "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену ", указанном в Постановлении Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

** Программа не распространяется на товары отмеченные ярлыком "Под заказ".

ВАЖНО! Для возврата на банковскую карту в течение 14-ти дней после покупки, необходимо обратиться лично в гипермаркет "Мегастрой" с паспортом и банковской картой. По истечении 14 дней с момента покупки возврат денежных средств производится путем начисления суммы возврата на подарочную карту "Мегастрой". Обязательным условием для возврата денежных средств является наличие кассового чека и документа, удостоверяющего личность.